Política de Trocas e Devoluções

Na Olzzy Calçados, a sua satisfação é nossa prioridade! Sabemos que imprevistos podem acontecer, e por isso criamos uma política de trocas e devoluções clara, justa e prática, totalmente realizada através do nosso WhatsApp Oficial.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução?

Todo o processo é feito diretamente pelo nosso atendimento via WhatsApp. Basta clicar no botão de atendimento em nosso site ou enviar uma mensagem para:
👉 18 99814-3337

Nossa equipe está pronta para te ajudar com agilidade e atenção.

Sobre Trocas:

Você pode solicitar a troca de um produto por tamanho, cor ou outro modelo, observando as seguintes condições:

Quando a troca é por erro da Olzzy Calçados (ex: tamanho ou item enviado incorretamente):

  • Nós arcamos com todos os custos de frete.

  • Você receberá um novo produto sem qualquer custo adicional.

Quando a troca é por erro do cliente (ex: escolheu o tamanho errado):

  • O cliente deve arcar com o custo do envio do produto até nós.

  • Assim que o produto for recebido e revisado, enviamos o novo item escolhido.

  • O valor do novo frete (envio de volta ao cliente) poderá ser cobrado dependendo da situação.

Devoluções:

Você também pode devolver seu pedido, caso tenha se arrependido da compra ou optado por não ficar com o produto. O prazo para devoluções é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Se o erro foi da Olzzy Calçados:

  • Nós cobrimos o custo total do frete.

  • Após o recebimento e análise do produto, faremos o reembolso integral do valor pago.

Se a devolução for por arrependimento ou erro do cliente:

  • O cliente deverá enviar o produto por conta própria até nossa loja.

  • Assim que o produto for recebido e revisado, o valor pago será reembolsado integralmente.

Regras Gerais:

  • O produto deve estar sem sinais de uso, com etiqueta, embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
  • Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com sinais de mau uso ou desgaste indevido.
  • O prazo para análise e confirmação do reembolso é de até 5 dias úteis após o recebimento do item em nosso centro de distribuição.

Nosso Compromisso!

A equipe da Olzzy Calçados está à disposição para tornar esse processo simples, transparente e justo.
Em qualquer situação, conte com nosso suporte rápido e humanizado via WhatsApp.
👉 Fale com a gente aqui: 18 99814-3337